POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Descripción general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un cambio. No se realizan reembolsos de dinero.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción
- El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
- El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
- Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al perfumeriaarambula@gmail.com indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su devolución en los siguientes 15 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a perfumeriaarambula@gmail.com y envía tu artículo a: Av3 cll 9 8A-07 Centro Cúcuta, Colombia.
Devoluciones de envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Av3 cll 9 8A-07 Centro Cúcuta, Colombia.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al perfumeriaarambula@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.